“我隨便看看”、“我下次再買“別人家更便宜”......你是不是經常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格不同的顧客，到底該怎樣應對？今天我們就來聊聊如何破解這個難題。

No1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買，常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己人中作比較后，再選擇產品。

No2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導購采取苛刻、強硬的態度。

應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

No3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊和恭維他。

應對技巧：切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會給你“驚喜”！所以，讓他覺得你是真心追捧他，才有成交的可能性。

No4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是”發泄過程“所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況變糟。

No5、貪小便宜型

這類顧客不管他”差不差錢“，他總想”占便宜“，或者說喜歡”貪圖便宜“。

應對技巧：一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什么效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可；二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論；

No6、不直接拒絕型

這種顧客的表現，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點頭”附和“，但就是不買。

應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭、隨聲附和，想讓你不再推銷。若想扭轉局面，讓這類顧客說”是“，應該干脆問”您為什么今天不買？“突出其來的質問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

No7、隨便看看型

這類顧客經常遇見，一看到有導購詢問：”請問，你想購買什么？“他便如”驚弓之鳥“，進而隨即應付一句：”我只是隨便看看“，便把導購給拒絕于千里之外。

應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太”熱情“，更不要”先入為主“讓你的熱情過度。

No8、善于比較型

顧客表現：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的進行比較，經過反復比較后，覺得合適才會產生購買。

應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己多比較，一旦顧客覺得產品質量、價格及服務等方面好于同行時，顧客會直接買單。