2020年這一年，注定難忘！新型冠狀病毒這場疫情來的猝不及防，讓本該熱熱鬧鬧、生意紅火的春節黃金周遭遇“當頭一棒”。

從目前的數據來看，這對全國零售業以及服務業來說，將造成巨大的影響和打擊。短期內會直接影響零售及服務行業企業的第一季度銷售，甚至中期的業績。抗風險能力低的門店，甚至有倒閉的風險。

疫情突發，對美業門店影響有多大？

1/儲備現金流

現金流就是企業的血液，優先保障現金流。疫情期間基本沒有營收，疫情過后的營收會有一定的延遲性，可能是1-3個月，所以要做好未來3-4個月的現金儲備，如不能開源就做好節流。

對于連鎖店來說，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至沒有利潤的店，要及時關掉，這是及時止損的最佳途徑。

2/安全和消毒規范重視

此次疫情，給全體中國人上了一堂慘痛的“消毒課”，想必后續到店的客人第一關注點必將是“健康”和“消毒”兩大問題。安全和消毒規范要進一步加強，作為店鋪的核心優勢來打造。

“怎么做？”實際上我們店鋪整體的環境消毒，包括：臺面、垃圾桶、沙發、座椅、色板，凡是能夠接觸到，眼睛看得到的地方，都必須嚴格消毒。

同時，讓客戶見證整個消毒過程，把我們消毒的材料、流程、效果等步驟，以視頻、圖文的形式進行宣傳（店鋪播放設備、宣傳單頁、臺卡、微信朋友圈等方式）。客人到店亦或是不到店的時候，都能夠讓客人見證整個消毒環節，認識到自己所在環境是否安全，從此也是對店鋪的一種信任。

3/打造線上線下銷售渠道

打造線上線下銷售渠道，增加店鋪外賣產品，利用自己的私域流量增加收入和會員粘性。

2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺的崛起，此次疫情無疑又是一次電商行業的大爆發。可推算每個店鋪基本上都有1-500個會員，各自朋友圈的好友等，這些都是我們難得的私域流量，要充分利用。

找準時機，積極利用一些社交電商平臺（如微店、京東，淘寶等）增加店內外賣品（如皮膚護理家居產品，口紅，面膜，簡單可操作的手足護理套裝等）。

4/加強內功修煉，蓄力練兵
打造內功，苦練技術，提升技術水平，服務流程環節關注消費者的感受

靜心細審店鋪服務流程、員工技術水平，利用這空檔期，正是做好企業內訓的好時機：培訓服務流程、禮儀規范、項目操作技術等。美業行業的本質是做好項目，讓客人得到極致的服務體驗，在此基礎上建立深入的客人信任關系，條件成熟，后期可以做做項目嫁接來規模化盈利。 

客人從進店到離店這2小時內，她或許要經歷從迎賓接待、咨詢、消毒、項目操作、拍照評論、工具消毒、保養溝通提示、買單結賬、滿意度調查、送賓等大致10個環節左右。

做好客戶體驗地圖，通過記錄和觀察客戶的情緒變化，來改進和提升我們的服務流程細節，把服務行業的7p服務營銷理論貫徹實施（價格、產品、促銷、渠道、人員、流程、展示例證）。

美妝店賣的是感受！產品只能解決效果問題，場景用來塑造感受，場景能幫助快速建立信任、快速塑造價值、快速成交，反之亦可讓客戶立即流失。

5/加強客戶關系維護

管理客戶關系，從客戶到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問候、收割、安撫等等。

梳理客戶檔案，在線客戶維護，客戶關懷。這個時候的客戶關系維護，不是打電話讓客戶買東西，而是給予真正的關懷，哪怕是一個微信，一個問候，現在的客戶關系維護就是為了疫情過后做鋪墊。

我們是服務行業，而服務，就是給顧客制造感動，創造驚喜的過程；你要讓VIP會員享受一些不一樣的榮耀，而不是僅僅花了點錢就能買到的頭銜。