數字技術正推動消費市場加速升級，成為中國消費經濟的杠桿。它放大了中國消費者的購買能力，裂變出全新的消費市場結構和消費者行為。

消費者的購買決策，越來越容易被內容營銷和口碑推薦影響。當幾乎所有中國消費者都擁有手機這類即時通訊工具時，人人都生活在朋友圈和社交網絡的世界，他們相信朋友口碑勝于一切，社交平臺上的種種推薦、分享，也極大刺激著圍觀者的好奇心和購買欲。

在這種社交環境下，消費者購物買的不僅是商品，更是一種體驗，除了商品本身的價值體驗、功能體驗，更包括購買過程中的服務體驗、場景體驗，以及零售環節中每一個與消費者關聯的接觸點。

“迎合變化，才能抓住機遇。”化妝品門店應該圍繞“心商品”“心服務”“心體驗”做出全新改變，即圍繞千禧一代構建具有持續競爭力的商品、在整個購物過程營造出交互式體驗氛圍、為用戶提供閨蜜式專業服務，這樣才能在渠道多元化趨勢中，持續構建化妝品店渠道的核心競爭力。

“心商品”能夠迎合消費者需求、深受消費者喜好、能給消費者帶來價值和身份認同的商品，就是這個時代需要的心商品。心商品的研發是基于消費洞察，并由品牌和供應鏈端通力完成的，門店要做的就是選出最好的心商品，以最優的陳列方式，推薦給有需求的消費者。

如何在海量商品中，優選出既適合門店銷售，又深受消費者喜歡的心商品？

最好的辦法就是選擇穩定持續的品牌進行戰略合作。因為這種品牌，不僅有資金實力、團隊實力，更具有做品牌的長線戰略眼光，不會為了企業的短期利益，做出損害品牌信譽、透支消費者信任的事情。也因此，這種品牌生產出來的產品，會更有品質保障。

選擇“心商品”的同時，門店也要給消費者做好推薦工作。但這種推薦并非人為推銷，而是利用場景陳列、醒目陳列等方式，吸引消費者注意力、聚焦核心產品銷售。

在營造交互式體驗氛圍的過程中，經營者需要通過區域化、精準化信息流投放拓展門店體驗限制，善用新品互動活動讓門店時刻保持新鮮感、通過情景化氛圍打造讓顧客帶感。

如今的購物，不再僅僅是一種需求滿足，更是一種休閑娛樂的生活方式，門店通過策劃一場活動、游戲等讓顧客享受“玩中買”的樂趣，這樣他們也更愿意將自己的所見、所感，通過社交和口碑分享的方式傳播出去。

在為顧客提供閨蜜式服務的過程中，門店要十分注重與價值用戶的同頻成長。在互聯網的催生下，大量具有一定專業化妝品知識的消費崛起，懂科學護理方法、深究產品成分，所以作為服務人員，也應該對趨勢成分、心智資產成分保持敏銳的觸覺。

更重要的是，圍繞用戶需求，全面優化升級店鋪組織能力。因為舊的組織結構，很難從根本上改變用戶關系，門店在舊組織結構上所做的努力和改變，都只是在“治標”而不“治本”。

雖然如今，在商品更新速度和商品種類齊全度方面，線上已經趕超線下，但如果線下化妝品店渠道能找到新的吸引消費者進店和購買的理由，用“心商品”、“心服務”、“心體驗”與消費者做深度心溝通，就能持續保有優勢，迎來下一個春天。