服務是唯一不可控的價值體現，因為它可高或者可低，彈性空間比較大。如今各行各業比較重視服務，化妝品店亦如此。在同質量的化妝品上，消費者更傾向于服務好的化妝品店，如果能讓顧客忠誠于化妝品店，自然首先離不開服務。

所以化妝品店做好顧客的服務已經成為一個重點課題。除了化妝品的產品、形象等硬件的要素可以吸引顧客以外，更重要的還有化妝品銷售人員的高質量的服務，這是更讓顧客對你滿意，并再次光臨，以及對化妝品店賣場長期保持忠誠的要素。

        為了了解下，化妝品連鎖中客戶群體，我們先全面分析下，什么是用戶？消費者？客戶？從而掌握其特性，并且采取相對應的服務措施。

1. 什么是用戶？

用戶是指使用某個產品或服務的人，只要正在使用或者用過的人都屬于用戶，這個產品和服務不一定是自己花錢買的，有可能是贈送的，有可能是借的，只要用了或者用過都算用戶，比如我們每天都會使用微信，所以都屬于微信的用戶，但并沒有給微信交錢。

2. 什么是消費者？

消費者是指近期有潛在購買欲望和沖動的人，廣義的消費者是所有人都有消費的需求，所以人人都可以稱為消費者，這里的消費者是狹義的，指近期有購買的需求但是還沒有購買的人。

3. 什么是客戶？

客戶是指購買了某個產品或服務的人，客戶不一定是產品或服務的使用者，但是一定是為這項產品或服務支出費用的人。把目標人群分成用戶，消費者和客戶，然后再針對性的進行產品設計和產品運營，屬于產品和運營中高階的能力。

當消費者在同他人說起說哪家化妝品店好，基本上都是以服務來評價化妝品店口碑的。因此做服務，重視銷售細節可以贏得更多消費者，也更能經得起市場考驗，得到長遠發展。那么化妝品店如何做好服務呢?

（1）化妝品店顧客服務的本質是傳達對于買方或消費者的一種關愛和感激，所以一定要真心實意為買方更好地使用產品或者服務付出更多的情感和努力。

（2）有口碑的化妝品店對顧客的服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。所以在顧客服務中，要給顧客感受到的是一種免費的，不屬于增值的服務。

（3）化妝品店顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，切不可一面在欺騙、掠奪消費者，一面在對消費者說提供所謂優質服務。

（4）化妝品店顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。

單拿售后服務這一點，大部分實體店做的都不夠，就不要談更多的超出顧客期望的服務了。而由于化妝品連鎖店的銷售中，商家與顧客是可以面對面接觸的，服務方面其實有更多思考。

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